2025年是平安集团深化落实“三省工程”的关键年。近日,平安养老险开展以“聆听客户,用心服务”的客户聆听日活动,公司党委书记、董事长甘为民及各分公司队伍积极响应号召,聆听并打造“省心、省时、又省钱”的极致客户体验。

(甘为民协助来访客户使用好福利APP在线理赔)

01.

深耕养老金融,打造“三省”服务

作为国内首家专业养老险公司,平安养老险自2004年成立以来,始终以“国内领先的养老金融服务机构”为目标,积极推动养老金融和健康管理融合发展,成为国家应对老龄化战略的重要实践者,助力金融强国建设和行业高质量发展。

在客户聆听日,潘女士前来咨询养老金领取问题。平安养老险湖北分公司总经理陈飞热情接待,耐心倾听她的疑惑,针对养老金政策、领取流程等详细讲解,现场联系相关部门核查数据,为其制定专属领取方案。他贴心高效的服务成功获得了客户赞赏。

平安养老险深圳分公司负责人谢琨,手把手为客户演示线上年金查询操作流程,并提供从企业年金政策解读、资料准备指导到个税测算全流程讲解服务,同时通过投资者保护、反洗钱等案例宣导,为客户筑牢资金安全防线,用专业服务提升体验,用真诚沟通传递温度,持续升级服务品质。

除了为个人事无巨细地办理业务、答疑解惑,平安养老险也积极深入企业客户交流。平安养老险天津分公司副总经理(主持工作)周晓东接待某企业客户来访,为其详细介绍公司未来发展规划。他表示,公司将持续秉持创新与责任理念,推动养老金融与企业健康管理协同发展。这次交流不仅增进了客户对平安养老险发展战略的了解,也为未来合作共赢奠定基础。

02.

倾听理赔需求,提升服务体验

理赔服务是保险公司履行保险保障职责的体现,也是最能让客户感受金融温度的服务。长期以来,平安养老险不断提升客户服务体验,推出“极速赔”“暖心赔”等多种模式,实现最快1秒结案,真正做到了理赔“快人一步”。

在客户聆听日中,平安养老险四川分公司总经理潘霄、重庆分公司总经理郭勇、内蒙古分公司副总经理(主持工作)占宇,前往柜面与客户面对面沟通,协助客户在平安好福利APP操作线上理赔申请,并指导其一步步提交理赔材料,进一步简化客户办理流程。

线上服务提升了服务速度,但真诚沟通更是不可或缺。平安养老险上海分公司总经理于洋、甘肃分公司总经理徐慧英、新疆分公司副总经理(主持工作)高峰等走进一线,以理赔专员的身份聆听客户心声,对客户的疑惑和问题,始终保持尊重和同理心,热情服务、细致作答,最终与客户达成一致,赢得客户好评。客户王女士表示,希望公司能够继续以客户需求为导向,为更多人提供暖心服务。

平安养老险贵州分公司市场总监程光洁向客户龚女士进行电话回访。龚女士申请理赔后,系统显示转账失败,失败原因为银行卡号不存在,程光洁向客户获取正确的银行卡卡号,并告知理赔部门修改最新提供的银行卡信息,成功重新发起转账流程。

聆听每一处声音,回应最深层的诉求。甘为民表示,平安养老险对解决“老有所养、病有所医、贫有所助”等民生问题,不断进行着探索与创新。未来,公司将聚焦养老主业,构建一体化养老生态圈,坚持为客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式养老金融服务。